刘文娜无意激怒客户 罗溪张泯被困电梯
罗溪帮客户策划了观看昙花开放的活动，客人非常感动，并答应把自己名下几家公司的每年的团建活动都放在四海集团举办，销售部本个季度的销售任务超额完成，蒋经理当着销售部所有员工的面夸奖了罗溪，并把优秀员工的奖章送给了她。
酒店的美容中心出了问题，张泯急冲冲赶到。原来是美容中心最近新推出的一款可以喝的精油，客人喝了在护理的过程当中出现了呕吐的现象，人已经送医院了，客人的朋友和姐姐要向美容中心讨个说法。张泯先吩咐下架所有同类型的商品，又主动出面与客人协商。酒店危机公关小组讨论的结果是，为了避免客人向媒体曝光，因为酒店的美容中心是外包给承包商的，实在不行的话只能让承包商先把责任揽下来。张泯坚持要先调查清楚案件，可是产品的质检结果最快也需要两周出来，最终张敬中拍板按危机公关的方案来。张敬中训斥张泯做事拖泥带水，还想打张泯巴掌，张泯挥手挡开，并与他发生激烈争吵。
张泯让肖正男私下调查美容中心的事，肖正男被逼无奈去扒了垃圾桶，正好撞见来客房部看房的罗溪。罗溪发现客人喝的茶有问题，她把茶包带走，想看看到底其中有什么问题。罗溪通过分析茶包的成分确实发现了一些问题，肖正男准备把她的分析拿给医生看，他还让罗溪亲自到小组会议上汇报这件事，罗溪拒绝了，她让肖正男不要说这件事跟自己有关。肖正男一激动，把上次周末被诬陷盗窃，张泯帮助找到戒指的事说了出来。罗溪听完有点生气，她觉得张泯如果有意帮忙，应该直接公布事情的真相，而不仅仅是把戒指找出来。
刘文娜为了维护张泯，与住院客人的家属发生争吵，对方决定不接受私了，要向媒体公布在美容中心中毒的事件。一时间，大量取消订单的电话不停地打来，客人也拒绝和解，刘文娜还不知悔改，张泯十分头疼。
肖正男把罗溪的分析报告拿给医生看，经过医生的分析，客人中午吃的鱼和茶包中的干草，这两个食物是相克的，如果在相近的时间里服用的话，可能会引起肠胃不适，但暂时也没办法确诊，加上客人已经出院不愿再配合。张泯让把所有的调查资料也给客人一份，争取取得客人的谅解。危机公关的曲主任建议召开记者会，让刘文娜去给客人道个歉，缓解客人的怒火，张泯同意了这个方案。
下班后，张泯和罗溪被困在了发生故障的电梯里，一片黑暗中罗溪非常紧张害怕，为了缓解罗溪的情绪，张泯故意讲故事引起她的注意。聊起美容中心的事，罗溪问张泯是不是继续像上次戒指丢失的事情一样，继续找人甩锅，不管不顾公司员工的利益，张泯还没来得及回答，肖正男的声音在电梯外响了起来。在肖正男的催促下，电梯维修人员赶到，电梯故障被排除，张泯和罗溪安然无恙。
罗溪的话让张泯想了很久，他心里有了自己的想法。第二天记者会之前，张泯安排刘文娜穿着简单的衬衫素颜出场。
