艾小天出主意让曾主任、王博、沈青川、程俊跳四小天鹅。大家正在说笑，一个60多岁的老先生刘希光因腹痛晕倒被120送到急诊。初步诊断是肝硬化，沈青川认为病人很有可能是心脏有问题，建议马上做PC和心肌酶检查。王博去跟同来的刘希光老伴谈PC检查的事，老太太纠结于这个检查到底疼不疼
王博解释了PC检查的全部步骤，确实会有较强烈的疼痛感。两人越说越乱，老太太非要和儿子商量再做决定。
刘希光的儿子刘进是一家大公司的副总，正在开招标会，电话中，刘进一直和王博讨论PC的做法和副作用，迟迟做不了决定,刘进决定等心肌酶结果出来再决定做不做PC。这时，一个心梗的老太太被送进急诊，沈青川、王博等人马上抢救。沈青川出面跟老太太的女儿沟通治疗方法，他讲话有理有节，非常顺利，家属马上签了字，表示都听医生的。因为把握住了最好的抢救时机，老太太被救了过来。而另一边，刘希光的家属依旧没有决定是否做PC检查。
一个30多岁的男子闯进急诊科，此人叫张军，几个月前醉酒从楼梯摔下来造成颅骨骨折，欧阳作为主管大夫救治了他。张军康复出院后，总说自己头疼，来医院闹过好几次。这次又揪住欧阳不放，程俊、曾主任马上解围。曾主任把张军带到自己的办公室，说在这几个月里，已经给张军做了几次脑CT,指标全部正常，张军这个病本身就有后遗症的可能，而且甚至有主观疼痛。张军非要咬定是医生治坏了他，让医院给他开药。曾主任无法，给张军开了药，他才肯罢休。
刘希光的家属迟迟做不了决定是否做PC检查。刘希光的儿子刘进从会场赶到医院，还是未做决定，只说等心肌酶的检查结果，就又赶回了单位。心肌酶结果是阳性，说明病人有心肌梗塞。王博把情况通知给刘进，刘进在电话里又说要找自己平时认识的大专家问问治疗方案，赶上周五晚高峰，堵车严重，刘进迟迟没有赶回医院。王博反复催促刘进和刘老太太拿主意，可老太太只听儿子的，儿子不决定的事就不做。在病人家属的犹豫中，刘希光老先生发生了室颤。
刘希光老先生抢救无效去世，刘进和刘老太太大哭。刘老太太上来就说老头儿是三点送进医院，七点死在医院，四个小时，医院居然眼睁睁看着病人死，太过分!大家一听刘老太太的话，都愣住了。王博站出来直说这件事家属有责任，如果不是家属迟迟不做决定，老先生很有可能就救回来了。刘进听到这话，揪住王博说他居然把责任推给家属!曾主任、沈青川、程俊赶紧劝架，答应跟刘进坐下来好好谈。
急诊科大教室里，曾主任主持会议，让王博叙述事情经过，王博认为自己没有任何失当，责任都在家属。曾主任恼火，反问王博为什么跟家属沟通不利，连个PC检查都谈不下来，难道这里仅是因为家属不好沟通，而王博却没有责任吗?为什么沈青川跟另一个病人家属就沟通的很好呢?曾主任让王博好好思考，更让大家都好好想想怎样做才是一个好医生。为了保护王博不受刘进的干扰，曾主任让王博暂停做住院总，由程俊代行一段。
刘进带着律师公证员来到医院，要求封存父亲的所有病历和抢救记录。邹倚梦和程俊、沈青川写病历，刘进就在一旁等，大家心里都很不痛快。
欧阳和沈青川正在查看被抢救回的老太太的情况，刘进走进抢救大厅，看着老太太，心中难过。同是送进医院的病人，老太太活了，自己的父亲却去世了。刘进想找沈青川谈一谈。
刘进想知道自己父亲的病到底有多严重，怎么就会发展成这样不可收拾的结果。沈青川把详细过程都跟刘进说了一遍，也提出了家属确实有问题，但沈青川承认，王博的沟通存在问题。医生和家属都犯了一个根本错误，就是忽略疾病本身，都想把责任推给对方，医患之间的不信任造成了最坏的后果，刘进感谢沈青川能这样实话实说。沈青川离开，刘进让助理把刚才录下的沈青川的话存好。
程俊拿着写好的抢救记录让王博签字，王博依然认为自己毫无错处。程俊认为王博在这件事上就是肉，医生作为医疗行为的主体，不能被患者带进沟里，王博没有跟患者将心比心。
第二天，刘进拿着整理好的沈青川的谈话录音给曾主任。曾主任叫来沈青川，告诉他他的做法使事件升级，刘进会拿着沈青川说医生有问题的材料去提起诉讼。沈青川表示，自己说的每一句话都是实情，会对自己说过的话负责。
