西藏某边军吴大龙与郑州某公司职员林晓敏是“笔友”，通信365封时二人约定到拉萨会面。大龙在去接站途中遇某寺院起火，救火时因战友周磊一时胆怯电火将大龙击伤。
晓敏赶到拉萨，见到的日思夜想的“笔友”竟成“炭”人。医生提出为大龙截肢，被他拒绝。为挽救他的生命林晓敏苦苦劝导，终于说服了大龙。
而当看到失去双臂的大龙时，晓敏追悔莫及。她决定离开拉萨，但飞机起飞了，晓敏又不忍离去。吴父得知后以做生意之名隐瞒家人，赶赴拉萨。
吴父见到失去双臂的大龙，当众责备晓敏擅作主张。手术后的大龙情绪狂躁，要求还医院回他的双手。林晓敏深感罪恶。村里五婶见晓敏“出息，上门说媒，林父母十分欢喜。
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“男方”到公司去找晓敏，却听说她正在西藏与男友约会。林父母受到五婶责怪。林晓敏假期已满，准备离开时大龙却陷入绝食和沉默，吴父求她劝大龙进食。
经晓敏一番推心置腹的开导，大龙终于开口嚎叫让她滚!晓敏见大龙说话了，打电话让好友莎莎替自己续假，决定留下来再陪陪大龙。
莎莎替晓敏向韩总请假，却没有说出实情。吴父认为儿子属于工伤，欲向部队要求补助。他请晓敏帮他算账，晓敏才知大龙的妹妹小燕正在读大学，家里十分困难，便托莎莎到学校给小燕送钱。
周磊的表妹陈媛媛做旅游来到拉萨，得知周磊怀有沉重的负疚感，无心参加军校考试。大龙为减轻大家的心里压力，主动进食，并缓和了对晓敏的态度。
在她单独守护大龙时，遇大龙“内急”，晓敏不顾少女的羞涩，亲自用手为他接尿，大龙痛不欲生，要求父亲帮他自杀。
